“喂?是大道物流吗?我是高档石英石洗衣盆襄阳联众的客户，我想和贵公司长期合作。”
4月25日，五洲建材城营业部的小李收到了来自客户的电话，此前由于收货交接沟通不及时等原因，襄阳的客户对物流服务颇有微词。但在经过一系列接力式服务后，客户对我们的服务大有改观，并主动联系到五洲建材城营业部，希望能达成长期、稳定的合作。
据悉，五洲建材城营业部是大道物流直属营业部，于4月19日正式营业，目前配有称重地牛一台，电动抬高叉车一台，托盘十个，相关办公用品若干，业务员两名。
营业部初设，缺少货源，缺少客户，可谓是举步维艰。好在营业部得到公司陈玲总与志华总的大力支持，两位领导更是亲自带队开拓市场、联系货源，度过了营业部初期最艰难的时刻。 
（图1，陈玲总正与客户洽谈业务）
在一次拜访客户的过程中，路过一个装满洁具的小货车的时候，陈玲总敏锐地觉察到这个小货车上的货物均在我司的营业范围内，于是陈玲总带领业务员上前攀谈。在交流的过程中，了解到洁具厂家货量较大，大多数是发往湖北省内各个县市，于是陈玲总留下了公司的宣传册并记下了洁具厂家老板的电话。次日，陈玲总通过留下的电话联系上了洁具厂的郭总，双方达成了初步的合作意向。
（图2，陈玲总与洁具厂司机洽谈业务）
（图3，陈玲总与洁具厂郭总洽谈业务）
经过一段时间的合作后，郭总对营业部的用心服务和货物的高效运送感到十分满意，主动委托营业部帮忙运送一单发往襄阳的洗衣盆，共计110件。收到委托后，相关领导及业务员立刻重视起来，联系人员核对运单信息，确保货物顺利、安全的到达客户手中。发货当天，业务员首先与发货方联系，确认货物信息、订单信息，随后嘱咐车队调度尽早安排车辆，以免影响货物装载。货物装载完成后，交代总部分拨中心的现场领班：让装卸工人在保证货物安全的前提下，注意货物的轻拿轻放。次日清晨，业务员与襄阳分公司取得联系，在确认货物件数准确、货物包装完好且无任何货物破损后，及时向发货客户、收货客户汇报了货物的到达情况。
基于大道此前货物运输的高效性，客户下意识地以为货物早上就可抵达目的地，为此客户一大早便聘请了装卸工帮助卸货。然而，由于当日货量较大，运输车辆发货时间相对延迟，从而导致货物当日下午才能到达客户所在地。襄阳分公司的负责人见状立即与客户沟通协商，约定当日下午一点半将货物运输至客户所在的市场内，并承诺将免费帮助客户运送货物。“客户所处的送货区域车辆通行困难，经各方面考量，我们决定派发三辆三轮车不间断运送，同时增派四名装卸工帮助客户卸车、转运货物。”襄阳营业部王在坤经理如是说到。
据悉，在货物装卸发车当天，由于客户追加订单，导致原本约定的110件洁具增添为134件洁具及17捆包装泡沫，因此需要现场增开单据。在一单货物增开单据时，厂家错报了客户电话，导致货物到达襄阳后，客户无法提货，五洲建材城营业部的业务员了解情况后，迅速更改订单上的到货人电话，并与襄阳分公司沟通，同时先行为客户垫付在此过程中额外产生的21元运费。
（图四，业务员先行垫付运费）
经过一系列的电话联系、客户沟通、客户回访等动作，客户对大道的印象大为好转，这才有了开头主动联系营业部寻求长期合作的一幕。
(图5，志华总用私人车提货，落实“一票也提”)
(图6，业务员小宋送货，落实“一件也送”)
据了解，大道物流五洲建材营业部全员做到了微笑服务，充分落实“一票也提，一件也送”的经营策略，牢记“在客户面前，我们都是搬运工”的服务理念。与此同时，大道积极维护与物流同行的之间关系、进而有利于形成良性的竞争机制，物流家人们齐心协力，共同为物流业的发展贡献自身的力量。志华总也时常这样说道：“我为人人，人人为我，我们营业部进入五洲建材城的主要目的不是分‘蛋糕’，而是将五洲建材城这个‘蛋糕’做大。”
通过此次事件，笔者深刻地认识到，物流作为服务行业，首要任务是在保证安全的前提下，尽可能快地将货物送到客户手中，服务好每一个客户，尽我们最大的努力让每一个客户感到满意，与此同时客户服务、客户回访带来的不仅是经济上的收益，更是我司重塑市场口碑的敲门砖。
