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2023.04

服务,就是一场接力

  • 来源:本站
  • 发布者:Mandy
  • 时间:2023-04-29
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喂?是大道物流吗?我是高档石英石洗衣盆襄阳联众的客户,我想和贵公司长期合作。”

4月25日,五洲建材城营业部的小李收到了来自客户的电话,此前由于收货交接沟通不及时等原因,襄阳的客户对物流服务颇有微词。但在经过一系列接力式服务后,客户对我们的服务大有改观,并主动联系到五洲建材城营业部,希望能达成长期、稳定的合作。

据悉,五洲建材城营业部是大道物流直属营业部,于4月19日正式营业,目前配有称重地牛一台,电动抬高叉车一台,托盘十个,相关办公用品若干,业务员两名。

营业部初设,缺少货源,缺少客户,可谓是举步维艰。好在营业部得到公司陈玲总与志华总的大力支持,两位领导更是亲自带队开拓市场、联系货源,度过了营业部初期最艰难的时刻。 

                          (图1,陈玲总正与客户洽谈业务)

在一次拜访客户的过程中,路过一个装满洁具的小货车的时候,陈玲总敏锐地觉察到这个小货车上的货物均在我司的营业范围内,于是陈玲总带领业务员上前攀谈。在交流的过程中,了解到洁具厂家货量较大,大多数是发往湖北省内各个县市,于是陈玲总留下了公司的宣传册并记下了洁具厂家老板的电话。次日,陈玲总通过留下的电话联系上了洁具厂的郭总,双方达成了初步的合作意向

                          (图2,陈玲总与洁具厂司机洽谈业务)

              (图3,陈玲总与洁具厂郭总洽谈业务)

经过一段时间的合作后,郭总对营业部的用心服务和货物的高效运送感到十分满意,主动委托营业部帮忙运送一单发往襄阳的洗衣盆,共计110件。收到委托后,相关领导及业务员立刻重视起来,联系人员核对运单信息,确保货物顺利、安全的到达客户手中。发货当天,业务员首先与发货方联系,确认货物信息、订单信息,随后嘱咐车队调度尽早安排车辆,以免影响货物装载。货物装载完成后,交代总部分拨中心的现场领班:让装卸工人在保证货物安全的前提下,注意货物的轻拿轻放。次日清晨,业务员与襄阳分公司取得联系,在确认货物件数准确、货物包装完好且无任何货物破损后,及时向发货客户、收货客户汇报了货物的到达情况。

基于大道此前货物运输的高效性,客户下意识地以为货物早上就可抵达目的地,为此客户一大早便聘请了装卸工帮助卸货。然而,由于当日货量较大,运输车辆发货时间相对延迟,从而导致货物当日下午才能到达客户所在地。襄阳分公司的负责人见状立即与客户沟通协商,约定当日下午一点半将货物运输至客户所在的市场内,并承诺将免费帮助客户运送货物。“客户所处的送货区域车辆通行困难,经各方面考量,我们决定派发三辆三轮车不间断运送,同时增派四名装卸工帮助客户卸车、转运货物。”襄阳营业部王在坤经理如是说到。

据悉,在货物装卸发车当天,由于客户追加订单,导致原本约定的110件洁具增添为134件洁具及17捆包装泡沫,因此需要现场增开单据。在一单货物增开单据时,厂家错报了客户电话,导致货物到达襄阳后,客户无法提货,五洲建材城营业部的业务员了解情况后,迅速更改订单上的到货人电话,并与襄阳分公司沟通,同时先行为客户垫付在此过程中额外产生的21元运费。

                               (图四,业务员先行垫付运费)

     经过一系列的电话联系、客户沟通、客户回访等动作,客户对大道的印象大为好转,这才有了开头主动联系营业部寻求长期合作的一幕。

(图5,志华总用私人车提货,落实“一票也提”)

(图6,业务员小宋送货,落实“一件也送”)

据了解,大道物流五洲建材营业部全员做到了微笑服务,充分落实“一票也提,一件也送”的经营策略,牢记“在客户面前,我们都是搬运工”的服务理念。与此同时,大道积极维护与物流同行的之间关系、进而有利于形成良性的竞争机制,物流家人们齐心协力,共同为物流业的发展贡献自身的力量。志华总也这样说道:我为人人,人人为我,我们营业部进入五洲建材城的主要目的不是分‘蛋糕’,而是将五洲建材城这个‘蛋糕’做大。

通过此次事件,笔者深刻地认识到,物流作为服务行业,首要任务是在保证安全的前提下,尽可能快地将货物送到客户手中,服务好每一个客户,尽我们最大的努力让每一个客户感到满意,与此同时客户服务、客户回访带来的不仅是经济上的收益,更是我司重塑市场口碑的敲门砖。