集团总裁梅海涛、快运事业部总裁暨武汉大道总经理高涛一行于2016年9月8日上午12:00亲临客服处接线现场，通过抽取部分电话录音，了解公司的服务状况，倾听客户的声音。

金九银十，九月作为物流行业传统的货量高峰期，在保障货量稳步发展的同时，注重服务质量的提升同样重要。梅总和高总随机抽取了网点和客户的录音后，了解了目前我司服务中的痛难点，建议客服处将电话录音制作成培训教材，下次做服务提升培训时可以更直观地将真实情况还原给一线经理听，让大家更能对症下药。

高层领导走访客服处之后，对其办公区域提出了相关建议，如将投诉和理赔流程制作成流程图，放置在客服大厅，以便更加快捷地处理客户的问题。

目前，客服人员在电话规范用语方面有一定的改进，但业务知识和技能较欠缺，这将是以后改善的重点。